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SAP Service Cloud
Service der Extra-Klasse für Ihre Kunden

SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud besteht aus der ehemaligen SAP Cloud for Service und dem 2018 zugekauften CoreSystems. Mit der Lösung stellen Sie Ihren Kunden eine Best Practice Service-Landschaft zur Verfügung. Ihre Service-Mitarbeiter kommen dank der SAP Service Cloud schneller an relevante Informationen und die Service-Prozesse laufen dank einer Voranalyse durch künstliche Intelligenz schneller. 

So profitieren Sie von der SAP Service Cloud

Kundenzufriedenheit

Ihre Kunden können auf dem Weg, der am besten zu ihnen passt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen schnell loswerden.

Machine Learning

Dank des integrierten Machine Learnings werden Ihre Service-Prozesse laufen analysiert und automatisierte Lösungsvorschläge für neue Tickets vorgeschlagen. Das beschleunigt die Bearbeitung der Tickets nachweislich. 

Self-Services

Ihre Kunden finden in einem Portal Antworten auf Ihre Fragen und können unkompliziert mit Ihren Service-Mitarbeitern in Kontakt treten.

Analytics

Die SAP Service Cloud analysiert die Vorgänge in Echtzeit, sodass Sie Ihre Performance laufend verbessern können.

Außendienst-Einsätze

Mit der SAP Service Cloud haben Sie nicht nur Ihre Service-Verträge immer im Blick, sondern planen und führen Ihre Vor-Ort-Einsätze durch.

Kundenstimmen
  • "Ich arbeite seit über 15 Jahren mit den E-Business-Experten von Sycor zusammen – und habe durchweg positive Erfahrungen gesammelt. Das Team arbeitet äußerst lösungsorientiert, effizient und genau, ohne dabei die vielen Innovationsthemen außer Acht zu lassen. Auf Sycor ist jederzeit Verlass, gerade in kniffligen Situationen."

    Helmut Back, Business Development Manager, SAP SE

    Kundenzufriedenheit steigern mit SAP Service Cloud

    Die SAP Service Cloud steht Ihnen in drei aufbauenden Versionen zur Verfügung. Mit der Standard-Edition bekommen Sie ein modernes Call-Center, mit dem Sie all Ihre Serviceaufträge entgegennehmen und verwalten können. Diese Funktionalitäten werden in der Professional Edition um Self-Service Funktionalitäten ergänzt. Zusätzlich können Sie Ihren Service auch über die sozialen Medien anbieten, indem Sie Netzwerke wie Facebook, Twitter, YouTube und Instagram monitoren und Ihren Kunden unkompliziert Hilfe anbieten, wenn sie ihre Anliegen dort platzieren. Mit der Enterprise Edition können Sie außerdem den Einsatz Ihrer Außendienstmitarbeiter verwalten. Die Service-Techniker können Ihre Einsätze mit Ihrem Handy in der SAP Service Cloud festhalten – selbst wenn kein Netz verfügbar ist.

    SAP Service Cloud

    Standard Edition 
    – Call-Center

    • Collaboration und Feeds
    • Account Management
    • Interaktionsmanagement
    • Service Ticket Management
    • Ablauf- und Schlangen-Management
    • Analytics
    • APIs für Integration
    • Service Level Agreements
    • E-Mail
    • Mobil verfügbar

    Professional Edition
    – Service Center

    • Alle Features aus der Standard Edition
    • SAP Jam für bessere Zusammenarbeit
    • Cloud Application Studio
    • Self-Service
    • Install Base Management 
    • ECP Integration
    • Acceleratoren für diverse Branchen
    • Social Media und Engagement
    • Leads, Quotes und Order Management

    Enterprise Edition 
    – Field Service

    • Alle Features aus der Professional Edition
    • Planung von Wartungsarbeiten
    • Work Ticket Management
    • Ressourcenplanung
    • IoT Service 
    • Serviceverträge
    • Zeiterfassung

    SAP Services

    SAP S/4HANA schnell implementieren

    Unsere Experten begleiten Ihr SAP Projekt von der ersten Idee bis hin zum Rollout und täglichen Support. Vertrauen Sie auf über 20 Jahre Expertise im Bereich SAP für den Mittelstand!

    Rund um Ihr Projekt

    SAP Analytics Cloud für schnelle Datenauswertung

    Im Laufe zahlreicher IT-Projekte haben wir einen unersetzlichen Erfahrungsschatz aufgebaut. Wir wissen genau, worauf es ankommt, damit ein IT-Projekt erfolgreich verläuft. Profitieren auch Sie von unserem Wissen!

    Ihr Ansprechpartner

    Sie interessieren sich für die SAP Service Cloud und möchten weiterführende Informationen bekommen? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

    Andreas Czech

    Head of SAP Customer Experience
    +49 211 98 43 11 16

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