Sycor - Ihr Partner in Sachen Salesforce CRM

Mit Agentforce für Life Sciences bietet Salesforce allen Unternehmen des Life-Sciences-Sektors ein branchenspezifisches CRM-System innerhalb der Salesfoce Life Sciences Cloud. Sycor ist zertifizierter Partner von Salesforce und unterstützt Kunden in allen Phasen des CRM-Projektes: Unsere Experten beraten unabhängig von Beginn an, analysieren und harmonisieren Prozesse, steuern die Implementierung, setzen multilinguale Trainings und Change-Management-Maßnahmen auf und sorgen bei Bedarf für einen reibungslosen Betrieb. Profitieren Sie von unserer umfassenden Branchenexpertise, unserer jahrelangen CRM-Erfahrung und dem Know-how unserer Salesforce-Berater.

Unsere Leistungen im Überblick

Consulting: Agentforce for Life Sciences

Als zertifizierter Partner von Salesforce können wir Ihnen ein umfassendes Consulting-Angebot machen: Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Planung des Projektes ebenso wie bei der Analyse und Anpassung Ihrer Prozesse. Dabei stehen Ihre Anforderungen und Ihre Unternehmensstrategie konsequent im Mittelpunkt. Wir steuern die Implementierung und begleiten diese mit individuell aufgesetzten Change-Management-Aktivitäten. So gelingt die Systemumstellung nahtlos und wird durch die Nutzer mitgetragen.

Consulting: Salesforce Life Sciences Cloud

Salesforce Life Sciences Cloud Application Support

Application Support: Agentforce for Life Sciences

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein passendes CRM-Operations-Konzept. Wir kümmern uns sowohl um den kontinuierlichen Betrieb Ihrer Salesforce-Lösung, als auch um die Weiterentwicklung und die Bearbeitung von Service Requests sowie Incidents. Ihnen steht dafür ein Service Manager zur Verfügung, der die Life-Science-Branche und die Salesforce Life Sciences Cloud sehr gut kennt. Anpassungen der Software, Daten Management, Integration mit anderen Anwendungen und weitere Aufgaben, die während des Betriebs anfallen, übernehmen unsere Experten.

Training für Agentforce for Life Sciences

Wir arbeiten mit modernen Trainingsmethoden und passen diese individuell an die Zielgruppe an. Dabei finden wir den für Sie passenden Mix aus Präsenz- und virtuellen Trainings sowie Gruppen- und Einzelschulungen und kombinieren diese mit geeigneten E-Learning-Formaten, wie zum Beispiel Tutorials, Screencasts oder How-to-Videos. Wir schulen Ihre End User und Software-Verantwortlichen („Train-the-Trainer“) und machen jeden einzelnen Anwender fit für den Alltag mit der Salesforce-Lösung – international und multilingual. Für Ihre neuen Mitarbeiter entwickeln wir geeignete Konzepte, um im Rahmen des Onboardings die richtige und effektive Nutzung der Agentforce for Life Sciences zu trainieren.

Salesforce Life Sciences Cloud Service Desk

Service Desk für Agentforce for Life Sciences

Egal welche Fragen bei der Nutzung von der Agentforce in der Salesforce Life Sciences Cloud auftauchen: Mit unserem Service Desk Team haben die Anwender zuverlässige und persönlich beratende Ansprechpartner. Auf Wunsch übernehmen wir den 1st und 2nd Level Support für Ihre CRM-Anwendung und entlasten so Ihre Administratoren und IT-Verantwortlichen. Dabei arbeiten wir gemäß ITIL-Standards, so dass sich unsere Kunden darauf verlassen können, dass alle Tickets und Anfragen – vom einfachen Passwort-Reset bis hin zu Fragen rund um die Synchronisierung oder den Mobile Access – professionell bearbeitet, gelöst und bei Bedarf an weitere Service Level weitergeleitet werden.

Was uns von anderen Dienstleistern unterscheidet

Langjährige Erfahrung in der Life-Sciences-Branche und umfassende praktische Projekterfahrung
Fachexpertise rund um CRM-Prozesse
Erfahrung aus internationalen Projekten, inklusive der Umsetzung länderspezifischer Anforderungen und multilingualen Trainings und Support-Dienstleistungen

Zertifizierter Partner von Salesforce
Experten und Service Manager mit umfassendem CRM-Know-how
Persönliche Beratung und ganzheitlicher Ansatz – Consulting, Training, Betrieb und Support aus einer Hand

Whitepaper

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Unverbindlicher Beratungstermin

Sie möchten wissen, wie wir Ihr Agentforce for Life Sciences Projekt mit Consulting, Application Support, Training oder unserem Service Desk unterstützen können? Wir beraten Sie gern.

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Häufige Fragen zu Salesforce Life Sciences Cloud und Agentforce for Life Sciences

Salesforce Life Sciences Cloud ist eine spezialisierte Plattform von Salesforce, die für Unternehmen in der Pharma-, Biotech- und Medizintechnik-Branche entwickelt wurde. Sie vereint klinische, medizinische und kommerzielle Prozesse auf einer einzigen, sicheren Plattform und ersetzt damit isolierte Systeme.

Agentforce ist eine Lösung von Salesforce, die es Unternehmen ermöglicht, autonome KI-Agenten zu erstellen und zu nutzen. Diese KI-Agenten können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, wie z.B. Kundenanfragen beantworten, Marketingkampagnen optimieren oder Vertriebsprozesse unterstützen.

Die Life Sciences Cloud und Agentforce for Life Sciences ist bereits verfügbar und wird laufend erweitert. Einzelne Applikationen, insb. HCP Engagement sind seit dem Herbst 2025 nutzbar.

Die Dauer des Trainings hängt von der Anzahl der genutzten Prozesse und Module ab. Für Endanwender beträgt die Trainingsdauer in der Regel 1-2 Tage.

Ihr Ansprechpartner

Sie interessieren sich für unsere Leistungen und möchten weiterführende Informationen bekommen? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!