Sycor - Ihr Partner in Sachen Salesforce CRM
Salesforce Life Sciences Cloud Consulting
Als zertifizierter Partner von Salesforce können wir Ihnen ein umfassendes Consulting-Angebot machen: Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Planung des Projektes ebenso wie bei der Analyse und Anpassung Ihrer Prozesse. Dabei stehen Ihre Anforderungen und Ihre Unternehmensstrategie konsequent im Mittelpunkt. Wir steuern die Implementierung und begleiten diese mit individuell aufgesetzten Change-Management-Aktivitäten. So gelingt die Systemumstellung nahtlos und wird durch die Nutzer mitgetragen.
Salesforce Life Sciences Cloud Application Support
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein passendes CRM-Operations-Konzept. Wir kümmern uns sowohl um den kontinuierlichen Betrieb Ihrer Salesforce-Lösung, als auch um die Weiterentwicklung und die Bearbeitung von Service Requests sowie Incidents. Ihnen steht dafür ein Service Manager zur Verfügung, der die Life-Science-Branche und die Salesforce Life Sciences Cloud sehr gut kennt. Anpassungen der Software, Daten Management, Integration mit anderen Anwendungen und weitere Aufgaben, die während des Betriebs anfallen, übernehmen unsere Experten.
Salesforce Life Sciences Cloud Training
Wir arbeiten mit modernen Trainingsmethoden und passen diese individuell an die Zielgruppe an. Dabei finden wir den passenden Mix aus Präsenz- und virtuellen Trainings sowie Gruppen- und Einzelschulungen und kombinieren diese mit geeigneten E-Learning-Formaten, wie zum Beispiel Tutorials, Screencasts oder How-to-Videos. Wir schulen Ihre End User und Software-Verantwortlichen („Train-the-Trainer“) und machen jeden einzelnen Anwender fit für den Alltag mit der Salesforce-Lösung – international und multilingual. Für Ihre neuen Mitarbeiter entwickeln wir geeignete Konzepte, um im Rahmen des Onboardings die richtige und effektive Nutzung der Salesforce Life Sciences Cloud zu trainieren.
Salesforce Life Sciences Cloud Service Desk
Egal welche Fragen bei der Nutzung von Salesforce Life Sciences Cloud auftauchen: Mit unserem Service Desk Team haben die Anwender zuverlässige und persönlich beratende Ansprechpartner. Auf Wunsch übernehmen wir den 1st und 2nd Level Support für Ihre CRM-Anwendung und entlasten so Ihre Administratoren und IT-Verantwortlichen. Dabei arbeiten wir gemäß ITIL-Standards, so dass sich unsere Kunden darauf verlassen können, dass alle Tickets und Anfragen – vom einfachen Passwort-Reset bis hin zu Fragen rund um die Synchronisierung oder den Mobile Access – professionell bearbeitet, gelöst und bei Bedarf an weitere Service Level weitergeleitet werden.
- Langjährige Erfahrung in der Life-Sciences-Branche und umfassende praktische Projekterfahrung
- Fachexpertise rund um CRM-Prozesse
- Erfahrung aus internationalen Projekten, inklusive der Umsetzung länderspezifischer Anforderungen und multilingualen Trainings und Support-Dienstleistungen
- Zertifizierter Partner von Salesforce
- Experten und Service Manager mit umfassendem CRM-Know-how
- Persönliche Beratung und ganzheitlicher Ansatz – Consulting, Training, Betrieb und Support aus einer Hand
Die Salesforce Life Sciences Cloud ist ein Ökosystem, mit der Unternehmen der Pharma- und Biotech-Industrie ihre Kundenbeziehungen steuern können. Sie basiert auf der Plattform Data Cloud sowie speziellen Applikationen, unter anderem für Clinical Studies, Patient Services, Key Account Management, HCP Engagement, Medical Information oder Events Management.
Agentforce ist eine Lösung von Salesforce, die es Unternehmen ermöglicht, autonome KI-Agenten zu erstellen und zu nutzen. Diese KI-Agenten können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, wie z.B. Kundenanfragen beantworten, Marketingkampagnen optimieren oder Vertriebsprozesse unterstützen.
Die Life Sciences Cloud ist bereits verfügbar und wird laufend erweitert. Einzelne Applikationen, insb. HCP Engagement sind für Herbst 2025 angekündigt.
Die Dauer des Trainings hängt von der Anzahl der genutzten Prozesse und Module ab. Für Endanwender beträgt die Trainingsdauer in der Regel 1-2 Tage.
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