Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Profitieren Sie von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ist eine moderne, cloudbasierte Lösung von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden einen effizienten und personalisierten Service zu bieten. Mit dieser Lösung können Service-Agenten Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen und bearbeiten. Die Integration von Künstlicher Intelligenz ermöglicht es, Kundeninteraktionen zu analysieren und daraus Erkenntnisse zu gewinnen, um die Bearbeitung zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unternehmen können den Service personalisieren, indem sie eine 360-Grad-Ansicht des Kunden nutzen, um jede Interaktion individuell zu gestalten. Dynamics 365 Customer Service bietet auch Funktionen für Self-Service-Portale, Wissensmanagement, Automatisierung von Serviceprozessen und das Erstellen von Berichten und Dashboards, um Leistung und Produktivität zu verwalten.
Wichtige Aspekte von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Generative KI und Automatisierung
Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit generativer KI und Automatisierung. Diese Technologien ermöglichen effizientere Abläufe und bessere Servicequalität
Self -Service
Kunden können sich Informationen beschaffen, in Communities austauschen oder einfache Anfragen ohne direkten Mitarbeiterkontakt selbst lösen. Dafür steht ein Portal und auf Wunsch ein integrierter Chat Bot zur Verfügung.
Intuitive Helpdesk-Lösung:
Eine benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die schnelle und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen durch Serviceexperten und Agents.
Optimierte Servicevorgänge
Dynamics 365 Customer Service hilft bei der Verwaltung von Kundenvorgängen, Aktivitäten, Wissensartikeln und E-Mail-Vorlagen.
360-Grad-Ansicht des Kunden
Durch eine umfassende Sicht auf den Kunden können Sie nahtlos auf Anfragen reagieren und personalisierte Lösungen bieten.
Echte Ergebnisse
Microsoft selbst hat Dynamics 365 Customer Service erfolgreich eingesetzt, um seine Kundendienstprozesse zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen
Steigern Sie die Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Unternehmen, effizienter mit ihren Kunden zu interagieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Funktionen wie der automatischen Zusammenfassung von Unterhaltungen, die auf KI-Modellen basiert, können Agenten schnell die wichtigsten Punkte eines Kundengesprächs erfassen und darauf reagieren. Diese Zusammenfassungen sind besonders nützlich, um bereits unternommene Schritte zur Problemlösung zu dokumentieren. Mit Funktionen wie KI-gestützter Serviceautomatisierung, personalisierten Dashboards und der Möglichkeit, über verschiedene Kanäle zu interagieren, können Supportteams effizienter arbeiten und Kunden schneller und präziser helfen. Darüber hinaus hilft Dynamics 365 Customer Service dabei, die Produktivität zu steigern und Kosten zu reduzieren, indem es einfache Anfragen durch Virtuelle Agenten (ChatBots) bearbeiten lässt und häufig gestellte Fragen über ein Self-Service Portal bereitstellt.
Eine Lösung für alle Kanäle
Omnichannel-Kundenservice: Bietet eine skalierbare konsistente Serviceerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Self-Service-Portalen, persönlicher Betreuung und Außendienst. Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, mit den Anforderungen des Marktes zu wachsen und das klimaneutral.
Effiziente Prozesse
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vereinfacht nicht nur die Arbeit Ihrer Mitarbeiter, Sie profitieren auch von effizienten Prozessabläufen und sorgen für eine höhere Servicequalität. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice und steigern Sie die Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
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