CRM-Teams im Spagat zwischen Alt- und Neusystem – Überlastung vermeiden mit flexibler Unterstützung durch Sycor
Sobald die Entscheidung gefallen ist, mit welchem CRM das Unternehmen in die Zukunft geht, zieht die Belastung für das CRM‑Team spürbar an. Nach der strategischen Weichenstellung beginnt die operative Realität: zusätzliche Aufgaben, engere Zeitpläne und die Herausforderung, parallel das Altsystem stabil zu betreiben und das neue System vorzubereiten. CRM-Manager und Admins sehen sich mit Doppelrolle konfrontiert: Unterstützung Altsystem vs. Vorbereitung Go-live.
Zukunft gestalten
Parallel dazu beginnt die Einführung des neuen CRM‑Systems. CRM‑Teams müssen sich tief in die neue Lösung einarbeiten, Zertifizierungen absolvieren und bestehende Prozesse kritisch prüfen, neugestalten und für das neue System definieren. Gleichzeitig gilt es, die strengen regulatorischen Anforderungen der Pharmabranche mit den Effizienzansprüchen des Vertriebs in Einklang zu bringen. Hinzu kommt die technische Komplexität: Schnittstellen müssen nach der Migration überprüft und gegebenenfalls angepasst werden, bevor ein umfassendes Testing startet. Ebenso zentral ist das Change Management. Mitarbeitende müssen frühzeitig eingebunden werden, um die Akzeptanz des neuen Systems zu sichern – inklusive der Planung und Durchführung lokaler Trainings.
Entlastung durch Experten von Sycor
Durch die Parallelität der Aufgaben kommt es unweigerlich zu Spitzen in der Auslastung der CRM‑Teams. Die Lösung: Sycor‑Expertinnen und ‑Experten verstärken Kundenteams gezielt in der Übergangsphase.
Als Branchenpartner mit tiefem Prozessverständnis sowie Zertifizierungen in Salesforce, Veeva und IQVIA unterstützen wir CRM‑Teams sowohl im Betrieb bestehender Systeme als auch bei der Einführung neuer CRM‑Systeme – genau dort, wo Entlastung am dringendsten benötigt wird.
Consulting
Wir beraten Sie bei der Analyse, Harmonisierung und Dokumentation Ihrer Prozesse. Zugleich koordinieren und erledigen wir Aufgaben und Aktivitäten für Sie in der Implementation.
Support
Vom mehrsprachigen 1st-Level Service Desk bis zum Business Application Support entlasten wir Sie bei der Bearbeitung von Service- und Change Requests, Incidents, Testaufgaben und unterstützen beim Daten-Management.
Training
Mit Erfahrung im Pharma-CRM entwickeln wir für Sie zugeschnittene Trainings, basierend auf modernster Methodik und Didaktik. Wir führen Train-the-Trainer-, Key User- und Endanwendertrainings (Präsenz- oder Virtual Classroom) in über 15 Sprachen durch, erstellen eLearnings und gestalten Medien (Präsentationen, Handbücher und Quickreferenzen etc.) für Sie.
Change Management
Für größtmögliche User-Akzeptanz unterstützen wir Sie mit professionellem Change Management.
Wir halten Ihnen den Rücken frei
In enger Zusammenarbeit mit allen Support-Stufen und Partnern sorgen wir für einen umfassenden Support der bestehenden Umgebung – ohne Kompromisse bei Qualität oder Reaktionsfähigkeit.
Fließender Übergang
Zuständigkeiten können schrittweise übergeben werden, um Kontinuität und Klarheit zu gewährleisten. Wir bieten Ihnen genau die Unterstützung, die Sie benötigen. - für einen flexiblen Zeitraum.
Kompetenz und Erfahrung
Unsere Berater und Service Manager sind immer auf dem neuesten Wissensstand und teilen ihre Erfahrungen teamübergreifend. Selbstverständlich arbeiten wir nach ITIL-Standards und sorgen für eine zertifizierte Betreuung aller Systeme.
Warten Sie nicht, bis die Belastungsgrenze erreicht ist.
Die parallele Betreuung von Alt- und Neusystemen stellt jedes CRM‑Team vor enorme Herausforderungen. Wir unterstützen Sie genau dort, wo der Druck am größten ist – mit zertifizierten Expert*innen, strukturierten Prozessen und skalierbarer Entlastung.
Mit unserer Kombination aus Branchen-Know-how, Systemexpertise (Salesforce, Veeva, IQVIA) und einem flexiblen Support‑Modell begleiten wir Sie vom stabilen Betrieb über die Migration bis hin zur erfolgreichen Einführung Ihres neuen CRM‑Systems.
👉 Handeln Sie jetzt und geben Sie Ihrem Team die Ressourcen, die es braucht, um den CRM‑Wandel erfolgreich und ohne Qualitätsverlust zu bewältigen.
Ihr Ansprechpartner rund um um die Pharma CRM Systeme
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an mich.
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