SAP Service Cloud
So profitieren Sie von der SAP Service Cloud
Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden können auf dem Weg, der am besten zu ihnen passt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen schnell loswerden.
Machine Learning
Dank des integrierten Machine Learnings werden Ihre Service-Prozesse laufen analysiert und automatisierte Lösungsvorschläge für neue Tickets vorgeschlagen. Das beschleunigt die Bearbeitung der Tickets nachweislich.
Self-Services
Ihre Kunden finden in einem Portal Antworten auf Ihre Fragen und können unkompliziert mit Ihren Service-Mitarbeitern in Kontakt treten.
Analytics
Die SAP Service Cloud analysiert die Vorgänge in Echtzeit, sodass Sie Ihre Performance laufend verbessern können.
Außendienst-Einsätze
Mit der SAP Service Cloud haben Sie nicht nur Ihre Service-Verträge immer im Blick, sondern planen und führen Ihre Vor-Ort-Einsätze durch.
Kundenzufriedenheit steigern mit SAP Service Cloud
Die SAP Service Cloud steht Ihnen in drei aufbauenden Versionen zur Verfügung. Mit der Standard-Edition bekommen Sie ein modernes Call-Center, mit dem Sie all Ihre Serviceaufträge entgegennehmen und verwalten können. Diese Funktionalitäten werden in der Professional Edition um Self-Service Funktionalitäten ergänzt. Zusätzlich können Sie Ihren Service auch über die sozialen Medien anbieten, indem Sie Netzwerke wie Facebook, Twitter, YouTube und Instagram monitoren und Ihren Kunden unkompliziert Hilfe anbieten, wenn sie ihre Anliegen dort platzieren. Mit der Enterprise Edition können Sie außerdem den Einsatz Ihrer Außendienstmitarbeiter verwalten. Die Service-Techniker können Ihre Einsätze mit Ihrem Handy in der SAP Service Cloud festhalten – selbst wenn kein Netz verfügbar ist.
Standard Edition
– Call-Center
- Collaboration und Feeds
- Account Management
- Interaktionsmanagement
- Service Ticket Management
- Ablauf- und Schlangen-Management
- Analytics
- APIs für Integration
- Service Level Agreements
- Mobil verfügbar
Professional Edition
– Service Center
- Alle Features aus der Standard Edition
- SAP Jam für bessere Zusammenarbeit
- Cloud Application Studio
- Self-Service
- Install Base Management
- ECP Integration
- Acceleratoren für diverse Branchen
- Social Media und Engagement
- Leads, Quotes und Order Management
Enterprise Edition
– Field Service
- Alle Features aus der Professional Edition
- Planung von Wartungsarbeiten
- Work Ticket Management
- Ressourcenplanung
- IoT Service
- Serviceverträge
- Zeiterfassung
SAP Services
Unsere Experten begleiten Ihr SAP Projekt von der ersten Idee bis hin zum Rollout und täglichen Support. Vertrauen Sie auf über 20 Jahre Expertise im Bereich SAP für den Mittelstand!
Rund um Ihr Projekt
Im Laufe zahlreicher IT-Projekte haben wir einen unersetzlichen Erfahrungsschatz aufgebaut. Wir wissen genau, worauf es ankommt, damit ein IT-Projekt erfolgreich verläuft. Profitieren auch Sie von unserem Wissen!
Diese Themen könnten Sie auch interessieren
Unsere Partner
Alle Partner
