SAP Application Management Services und Support aus einer Hand
Das können Sie von uns erwarten.
Entlastung
des operativen Tagesgeschäfts Ihrer internen IT – mehr Zeit für Ihre strategischen Projekte.
Professionalisierung
des IT-Services und Prozesse nach ITIL-Standards.
Flexibilisierung und Skalierbarkeit
des eingesetzten Personals.
Integratives Zusammenspiel
aus Beratung, Entwicklung und Betriebsdienstleistungen aus einer Hand.
Expertenwissen
in branchenspezifischem Prozess Know -how und breites Anwendungswissen für neue Expertisen.
Dediziertes Kernteam
mit festen Ansprechpartnern.
- Verfügbarkeit via zentraler E-Mail und Hotline
- Dokumentation und Bearbeitung der Tools gemäß ITIL V3
- Auf Wunsch Erfassung und Statusverfolgung der Tickets über eine Webapplikation
- Auf Wunsch Integration von Ihren Change Management- und Dokumentationswerkzeugen
- Regelmäßige Service-Reportings über Calls, Aufwände und Optimierungspotenziale
Die am häufigsten gestellten Fragen zu SAP Application Management Services
Was bedeutet SAP AMS?
SAP AMS steht für „Application Management Services“ von SAP. Durch diese lässt sich die Stabilität sowie die Verfügbarkeit der SAP-Systeme erhöhen und die laufenden Betriebskosten können gesenkt werden. Auf Basis von standardisierten Serviceprozessen kann nicht nur der Support outgesourct werden, sondern es können auch interne Ressourcen anderweitig genutzt werden.
Warum sollte AMS ausgelagert werden?
Folgende Gründe sprechen dafür, die Application Management Services auszulagern:
- Ihre IT-Kosten bleiben transparent und planbar
- Interne Ressourcen können für strategisch wichtige Aufgaben genutzt werden
- Ihre Mitarbeiter werden entlastet, in sie keine Rufbereitschaft mehr sicherstellen müssen
- Das führt zu weiteren Einsparungen, auch hinsichtlich der Weiterbildungskosten
- Die internen Ressourcen sind für die Service Level Agreements oft nicht ausreichend
- Externes Wissen kann für die eigene IT genutzt werden
Die AMS-Vorteile auf einem Blick:
- Interne Ressourcen können anderweitig eingesetzt werden
- Entlastung der Mitarbeiter
- Transparenz der Kosten
- Kosteneinsparungen
- Nutzung von Synergie-Effekten
- Sicherstellung des 24/7-Betriebs durch externe Unterstützung
- Internes Wissen wird durch externes Know-how ergänzt
Ab wann lohnt sich ein externer AMS-Dienstleister?
IT-Spezialisten und Fachkräfte sind am Markt sehr gefragt, um im Unternehmen Innovationen und wichtige Prozesse voranzutreiben. Umso mehr spricht dafür, die AMS-Prozesse auszulagern – denn nur durch gewonnene Ressourcen können sich Ihre Mitarbeiter voll und ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren.
Wie ist das Application Management aufgebaut?
Das Application Management lässt sich in 5 Phasen unterteilen:
- Definition der Ziele sowie Analyse des Ist-Zustands
- Analyse des Soll-Zustands mit dazugehöriger Maßnahmenplanung
- Applikationen werden installiert und in den Betrieb genommen
- Applikationen werden gewartet und es läuft ein Monitoring
- Applikationen werden optimiert und erweitert
Erfolgsgeschichten
10 gute Gründe, warum Sie Ihr AMS auslagern sollten
Diese 10 Gründe sprechen für eine AMS-Auslagerung!
- Konzentration Ihrer Mitarbeiter auf wichtige Kernaufgaben
- Es muss keine Rufbereitschaft durch Ihre Mitarbeiter sichergestellt werden
- Ressourcen müssen nicht unnötig vorgehalten werden
- SLAs der Fachbereiche können durch externe Unterstützung garantiert werden
- Transparenz der Kosten
- Kontrolle über die Kosten
- Mittelbedarf bleibt überschaubar
- Skalierbarkeit besser planbar
- Internes Know-how wird ergänzt
- Synergieeffekte werden genutzt
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