Sycor.ManagedWorkplace
Vorteile des cloudbasierten Arbeitsplatzbetriebs:
- Lokaler Infrastruktur wird nicht benötigt
- Zentralere Bereitstellung
- Verwaltung der gängigen Endgeräte über eine Plattform
- Kein Bedarf an Stagingcentern zur Vorbetankung
- Vereinfachtes Patchmanagement über Autopatch
- Optimierte Applikationsbereitstellung über Unternehmensportal und simple Integration vorpaketierter Softwarepakete
- Kein Bedarf am Management von Golden Images
- Umfangreiche Sets an Policies zur Erhebung der Gerätecompliance
- Bei entsprechender Lizensierung ist die Antiviruslösung bereits inkludiert
Herausforderung: Aktualisierung
Die meisten Mittelstandskunden haben eines gemeinsam: für das Management der Umgebungen mangelt es häufig an Ressourcen, Kapazität und Zeit. Sycor erlebt in Kundensituationen, dass die Möglichkeiten zur Aufrechterhaltung von Wissen und die Möglichkeit für Schulungen und Zertifizierungen begrenzt sind. Und somit konkret die Installationen von Geräten und Software nicht einwandfrei erfolgt, dabei hohe Aufwände für das Handling von Softwarepaketen erbracht werden und Sicherheitseinstellungen oft nicht oder nicht richtig konfiguriert sind. Zusätzlich befeuert Microsoft den Funktionsumfang kontinuierlich mit Anpassungen und Erweiterungen. Dazu kommen Anforderungen aus Fachbereichen zu Geräten, Applikationen, Zugriffsregelungen und einer geordneten Identitätsverwaltung. Schlussendlich sorgen auch Branchen- oder Gesetzesregularien dafür, dass der Client gehärtet werden muss, um das Unternehmen, Daten, Patente und damit die DNA von Unternehmen zu schützen.
Managed Workplace Betrieb
Der Sycor Managed Workplace Service deckt den Betrieb sämtlicher Komponenten ab und sichert dem Kunden Aktualität in ganzer Breite. Abhängig vom gewählten Lizenzmodell erweitert sich der Scope zum Beispiel noch um zusätzliche Sicherheitsmöglichkeiten (E5-Lizenz).
Um modular zu sein, hat Sycor sein Angebot so geclustert, dass zunächst eine Basisleistung erbracht wird, sozusagen der kleinste gemeinsame Nenner, den wir nahezu bei jedem Workplace Kunden vorfinden. Hier ist der Betrieb enthalten von:
- Der Zugriffsverwaltung mittels Entra-ID
- Die M365 Basiskonfiguration (Tenant)
- OneDrive – Dateiablage für Mitarbeiter, Gruppen und Externe
- Intune für die Applikations- und Geräteverwaltung
- Pflege von Lizenzen
Zusätzlich werden die eigentlichen Workplace Kernfunktionalitäten für den Kunden betrieben:
- Mobile Application Management – sichere Bereitstellung von Apps auf Smartphones und Tablets
- Bereitstellung von Software – Paketierung und Verteilung
- Antivirus – Betrieb des Antivirenclients
- Geräteinstallation – individualisierte Vorbereitung des Gerätes zur direkten Verwendbarkeit beim Anwender
Sycor liefert in dem Service auch virtuell bereitgestellte Desktops. Microsoft hat durch das aktuelle Lizenzmodell eine attraktive Alternative für Szenarien wie Front Office Worker oder Subdienstleister in den Markt gebracht. Für diese Art von Workplaces erbringen wir ebenfalls standardisierte Leistungen im Bereich Konfiguration, Pflege und Support.
Projektindividuell widmen wir uns mit unseren Kunden auch weiteren Aufgabenstellungen in den cross-funktionalen Bereichen Security, Governance und Compliance.
Der Sycor Managed Service beinhaltet auch ein ITSM Portal für die Anwender unserer Kunden, und die Festplatten unserer Kunden sind verschlüsselt
Was macht den Sycor Managed Workplace Service aus?
Vor der Serviceübernahme analysieren wir die Konfiguration des Tenants gemeinsam mit dem Kunden. Genauer gesagt starten wird den Serviceprozess mit einem detaillierten Assessment der aktuellen Kunden Azure Infrastruktur. Dieser erste Schritt erlaubt uns, spezifische Optimierungspotenziale zu identifizieren. Begutachtet werden unter anderem:
- Gerätecompliance
- Windows11 Readyness
- Conditional Access Policies für Geräte
- Gerätekonfigurationen
- Qualität des Deployments von Softwareinstallationen und Treiberupdates
- Einstellungen für Benachrichtigungen
- Password Reset
- Sicherheit
Die von Sycor gewählten und empfohlenen Einstellungen basieren auf Best Practices von Microsoft und Erfahrungen aus dem langjährigen IT Betrieb von Sycor Kunden.
Nach einer Test- und Pilotphase und einer gemeinsamen Freigabe wechselt der Kunde in den Regelbetrieb.
Der Sycor Managed Workplace Service integriert sich nahtlos in die Service Management Organisation unserer Kunden. Dabei kann je Anforderung entschieden werden, ob der First Level nach einer Einarbeitung durch Sycor vom Service Desk der Kundenorganisation erbracht wird.
Die Administration des Systems kann aufgesplittet werden nach Standort, Land oder Organisationsbereich. Das ist für den First Level interessant, wenn dieser zum Beispiel nach Standorten organisiert ist.
Sycor übernimmt den 2nd Level Support und kümmert sich auch um die 3rd Level Leistung für den Workplace. Hierfür steht unser Sycor Service Desk als Einstiegspunkt permanent zur Verfügung.
Die Lieferung von Standard Requests, ebenso wie die Bearbeitung von Incidents sind elementarer Bestandteil von Sycor Managed Workplace.
Die Erfüllung der Serviceleistung wird für den Kunden von einem Sycor Service Manager verantwortet. Im Rahmen von Service Reviews bringt dieser mögliche Verbesserungen ein und stellt das Service Reporting bereit.
Optional stellt Sycor ein Dashboard zur Verfügung, das umfangreiche Darstellungen zu Managed Workplace bietet.
Durch das Anklicken der Diagramme werden die Daten weiter segmentiert. Die Detaildaten aus dem Dashboard können in weiteren Systemen wie Power BI noch tiefergehend analysiert werden.
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