In einer Zeit, in der unsere Kunden immer seltener vorhersagen können, was sie tatsächlich benötigen, wird eine intensive Zusammenarbeit mit ihnen immer wichtiger. Die Analyse des organisatorischen und prozessualen Änderungspotentials ist hierbei mit der dafür erforderlichen Gelassenheit zu betrachten, um das jeweilige Unterfangen in die gewünschte Richtung zu lenken. So handele ich nach folgender Devise:
Ich möchte
Um diese Ziele zu erreichen, ist Selbstmanagement mit verteilter Autorität auf Augenhöhe zielführender als Hierarchien zu implementieren. Gegenseitiges Vertrauen und eine konstruktive Feedbackkultur sind für mich dabei essentiell.