In einer Zeit, in der unsere Kunden immer seltener vorhersagen können, was sie tatsächlich benötigen, wird eine intensive Zusammenarbeit mit ihnen immer wichtiger. Die Analyse des organisatorischen und prozessualen Änderungspotentials ist hierbei mit der dafür erforderlichen Gelassenheit zu betrachten, um das jeweilige Unterfangen in die gewünschte Richtung zu lenken. So handele ich nach folgender Devise:

Ich möchte

• zunächst erreichen, dass wir als Dienstleister den Kunden und nicht unsere Produkte in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen.
• ein gemeinsames Verständnis erarbeiten, was überhaupt verändert werden muss, bevor wir Vorschläge machen, wie der Wandel ablaufen kann.
• in unserer Organisation nicht nur auf die Effizienz, sondern insbesondere auf den Zweck des Handelns schauen.

Vertrauen und Feedback

Um diese Ziele zu erreichen, ist Selbstmanagement mit verteilter Autorität auf Augenhöhe zielführender als Hierarchien zu implementieren. Gegenseitiges Vertrauen und eine konstruktive Feedbackkultur sind für mich dabei essentiell.