Veeva CRM Manager bei Biogen
Um eine Veränderung im Field Force Excellence Team von Biogen zu bewältigen, wurde eine zeitlich begrenzte Unterstützung gebraucht. Diese wurde von Sycor durch eine erfahrene CRM Operation Managerin bereitgestellt.
Die Sycor Mitarbeiterin war sowohl als Beraterin als auch im User Support tätig und übernahm in beiden Themenfeldern verschiedene Aufgaben. Im beratenden Bereich kümmerte sie sich um das Event Reporting, die Ad-Hoc Berichtserstellung und die Datenqualitätskontrolle. Im Supportbereich war sie für den 1st-Level-Support, die Ticketbearbeitung und die Dokumentation verantwortlich. Zudem fungierte die Beraterin aufgrund ihrer umfassenden Kenntnisse als Subject Matter Expert für die lokalen und globalen IT-Teams.
Die Kooperation war für Biogen und unsere Beraterin gleichermaßen erfolgreich. Dank der klaren Kommunikation und effizienten Projektarbeit konnte sie einen wertvollen Beitrag für das operative Geschäft von Biogen erbringen. „Besonders erwähnenswert sind die hohe Kundenorientierung und die sehr hohe Kompetenz im Reporting“, so Alexander Bremann, CRM-Manager bei Biogen.
Die offene Kultur von Biogen trug zu diesem Erfolg bei. Unsere Beraterin wurde von Tag 1 in alle operativen Themen eingebunden. Durch die Teilnahme an Team-Meetings und die Übertragung von Aufgabenstellungen war eine Integration in das Kundenteam schnell erreicht.
Über Biogen
Biogen wurde 1978 gegründet und ist ein führendes globales Biotechnologieunternehmen, das zahlreiche bahnbrechende Innovationen hervorgebracht hat. Die Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen seltene Erkrankungen (Spinale Muskelatrophie, Friedreich-Ataxie und Amyotrophe Lateralsklerose) sowie Multiple Sklerose. Die Pipeline von Biogen umfasst neuartige Therapien in den Bereichen Neurologie und Neuropsychiatrie - z.B. zur Behandlung der Alzheimer-Krankheit – sowie in den Feldern der spezialisierten Immunologie und seltenen Erkrankungen.
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