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  • KraftFoods Mondelez Deutschland GmbH
    • Testunterstützung
    • Support bei der Gestaltung der Change Management Aktivitäten
    • Schnittstellenentwicklung für das Report- und Formularwesen
    • Konzeption und Durchführung der Trainings für drei Zielgruppen
    • Entwicklung von eLearning-Einheiten inkl. Wissenstest
    • Unterstützung Administration u. Support
    • Laptop-Implementation

    KraftFoods Mondelez Deutschland GmbH – Maximale Effizienz

    Marktführer Kraft Foods Deutschland setzt bei der CRM-Neugestaltung im Jahr 2007 auf die Partnerschaft mit Sycor mbs.

    „Helping people around the world eat and live better.“ So lautet die Vision von KraftFoods Inc., dem weltweit zweitgrößten Lebensmittelhersteller. Im Kontext einer globalen Harmonisierung der Kundenbearbeitungsprozesse hat Sycor mbs erfolgreich die Einführung von Siebel eConsumer Goods im deutschen Markt unterstützt. Seit 2013 heißt KraftFoods Mondelez Deutschland GmbH.

    Marktführer Kraft Foods Deutschland setzt bei der CRM-Neugestaltung auf die Partnerschaft mit Sycor

    Die Herausforderung des Projekts bestand auf technischer Seite in der parallelen Einführung mehrerer neuer Systeme und auf Business-Seite in der tiefgreifenden Änderung der Geschäftsprozesse. „Sycor mbs war durch die ausgezeichnete Qualifikation und die hoheProfessionalität der eingesetzten Mitarbeiter wesentlicher Schlüssel zum Erfolg des Gesamtprogramms.“ (Rolf Schnieders, Leiter Sales-Retail Training KraftFoods Deutschland GmbH). Für die Etablierung der neuen Prozesse hat Kraft Foods bezüglich Change Management auf das Know-how von Sycor mbs vertraut. Über unterschiedliche Kanäle sind alle Zielgruppen kontinuierlich über die Business-Changes und Hintergründe informiert worden. Im Sinne eines BlendedLearning-Ansatzes ist das Präsenztraining durch vor- und nachbereitende Selbstlernsequenzen begleitet worden. Insgesamt wurden über 250 Anwenderinnen und Anwender von einem 12-köpfigen Trainerteam ausgebildet. Mit einem abschließenden Wissenstest konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihr Prozess-und System-Know-how prüfen.

    In einer motivierten und kooperativen Projektatmosphäre gab es keine Reibungsverluste: Das „Alles aus einer Hand“-Prinzip führte zu schlanken und effizienten Projektstrukturen. So konnte die Rolloutphase auf sehr kurze 14 Tage begrenzt werden. Im Rahmen der Anpassung von Siebel eConsumer Goods als neue CRM-Software realisierte Sycor mbs die Schnittstellen für über 50 Excel-Formulare. Weitere Aufgaben für Sycor mbs bestanden in der ausführlichen Testbegleitung zur Qualitätssicherung sowie in der Unterstützung von Administration und Support.

    Kundenstimme
    • "Flexibel, schnell, kompetent, Qualität! Dafür steht Sycor mbs als Dienstleister, wenn es um die Umsetzung von CRM-Projekten geht. Ein verlässlicher Partner, der sich auf unsere Wünsche sehr gut eingestellt hat."

      Elisabeth Altenkamp, Manager SalesProcess Engineering, Kraft Foods Deutschland GmbH

      Ihr Ansprechpartner

      Bernd Carstens

      Account Manager
      +49 551 383 98 32

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