eines Medizintechnik-Unternehmens:
Mit sechs Kompetenzfeldern zu einer integrierten, zukunftsweisenden Lösung
Auf einen Blick
Digitale Transformation heißt, IT-Infrastruktur, Anwendungen und Daten so miteinander in Einklang zu bringen, dass Geschäftsprozesse optimal und sicher umgesetzt werden können. Das Fallbeispiel eines mittelständischen Unternehmens aus der Medizintechnik zeigt, wie das gelingen kann: Mit der Konsolidierung und Transformation der gewachsenen Anwendungs- und IT-Landschaft auf eine Microsoft-Plattform profitiert das Unternehmen von modernen, flexiblen Cloud-Infrastrukturen, Technologien wie KI, integrierten Anwendungen und Prozessen und erfüllt zugleich höchste Sicherheitsanforderungen. Sycor verfügt über praktische Erfahrungen in alle notwendigen Kompetenzfeldern, um gemeinsam mit dem Kunden unternehmensweite Transformationsprojekte zum Erfolg zu führen.
Die Ausgangslage: Wachstum trifft auf gewachsene IT-Strukturen
Der Hersteller von Medizin- und Diagnostiksystemen entwickelt, produziert und vertreibt komplexe, medizinische Geräte samt Software. Das mittelständische Unternehmen expandiert international und immer häufiger stößt die über Jahre gewachsene und von Insellösungen geprägte IT-Infrastruktur an ihre Grenzen.
Zentrale Geschäftsbereiche, wie Vertrieb, Service und Produktion arbeiten mit weitgehend voneinander getrennten Anwendungen und Datenbeständen. Der Aufwand für die Datenpflege ist deshalb enorm: doppelte Datenhaltung, manuelle Zusammenführung für Auswertungen und nur teilweise digital unterstützte Service-Einsätze gehören zum Alltag. Zugleich steigen gerade im internationalen Kontext die die sicherheitstechnischen und regulatorischen Anforderungen vor allem an den Datenschutz, die Datensicherheit und die Verfügbarkeit. Geschäftspartner erwarten hier verlässliche Sicherheitskonzepte und klare Richtlinien.
Das Zielbild:
eine integrierte Plattform für den gesamten Kunden- und Produktlebenszyklus
Weitere Einzellösungen zu implementieren, würden die Herausforderungen bestenfalls kurzfristig lösen, eher jedoch die Lage verkomplizieren. Vielmehr wird eine zukunftsorientierte, leistungsfähige digitale Grundlage benötigt, die bestehende Prozesse integriert, gezielt modernisiert und neue datenbasierte Services ermöglicht – ohne Sicherheit und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen nachträglich ergänzen zu müssen.
Mit einem IT-Dienstleister wie Sycor, der alle notwendigen Kompetenzen für dieses unternehmensweite Transformationsprojekt abdeckt, kann das MedTech-Unternehmen nun ein Zielbild für den gesamten Kunden- und Produktlebenszyklus entwickeln – vom ersten Kundenkontakt über den Auftrag und die Produktion bis hin zur Auslieferung und dem Kundenservice. Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Einführung möglichst vieler Microsoft-Produkte, sondern deren abgestimmter Einsatz entlang konkreter Geschäftsanforderungen.
Die Lösung: sechs Komponenten, eine integrierte Lösung
Infrastructure (Azure)
Eine skalierbare hybride Azure-Architektur bildet die technische Basis. Standardisierte Landing Zones, zentral gesteuerte Netzwerk- und Betriebsprozesse sowie definierte Backup- und Wiederanlaufkonzepte schaffen einen belastbaren Rahmen für Anwendungen und Daten.
Data & AI (Azure)
Daten aus ERP, CRM, Produktion und Service werden in einer gemeinsamen Datenplattform zusammengeführt. Einheitliche Datenmodelle ermöglichen verlässliche Berichte, vorausschauende Analysen und erste KI-gestützte Anwendungsfälle, z. B. zur Priorisierung von Servicefällen und zur Erkennung wiederkehrender Gerätemuster.
Digital & App Innovation (Azure)
Bestehende Fachanwendungen werden schrittweise modernisiert und über standardisierte Schnittstellen integriert. Für den technischen Außendienst entsteht eine mobile Serviceanwendung, die Gerätehistorie, Ersatzteile und Arbeitsaufträge in einem Prozess bündelt.
Business Applications
Dynamics 365 verbindet Vertrieb, Kundenservice und Field Service. Kunden-, Vertrags-, Geräte- und Servicedaten stehen rollenbezogen zur Verfügung; Power Platform automatisiert Freigaben und ergänzt Fachprozesse dort, wo Standardfunktionen nicht ausreichen.
Modern Work
Microsoft 365 und Teams unterstützen die standortübergreifende Zusammenarbeit. Klare Informationsräume, digitale Arbeitsabläufe und geregelter externer Zugriff vereinfachen die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Projektteams und Partnern.
Security
Identitäten, Endgeräte, Anwendungen und Daten werden nach einem Zero-Trust-Ansatz geschützt. Mehrstufige Authentifizierung, rollenbasierte Zugriffe, Gerätemanagement, Bedrohungserkennung sowie Informationsschutz und Compliance-Regeln sind von Beginn an Teil der Architektur.
Schritt für Schritt entsteht eine Lösung, die nicht an den Grenzen einzelner Produkte oder Fachbereiche endet. Auf der Basis von Architektur-, Prozess- und Security-Assessments, die zu Beginn des Projektes durchgeführt werden, lassen sich einzelne Projektabschnitte nach individuellen Kriterien planen und priorisieren. Gerade für mittelständische Unternehmen ist sinnvoll, angepasst an das eigene Geschäft, vorhandene Ressourcen und Budget zu migrieren, anstatt sich mit einem unüberschaubaren Mammutprojekt zu blockieren.
Mit der integrierten Plattform steht dem MedTech-Unternehmen eine leistungsstarke digitale Grundlage für das gesamte Geschäft zur Verfügung – vom ersten Kundenkontakt bis zum datenbasierten Service, inklusive KI-gestützten Optimierungen, einem durchgängigen Sicherheitskonzept und nicht zuletzt viel Spielraum für künftige Erweiterungen.
Das Zusammenspiel: So greifen die sechs Bereiche ineinander
Ein Servicefall zeigt das Zusammenspiel: Meldet ein Kunde des Medizingeräteherstellers, beispielsweise eine Klinik, eine Störung, wird der Vorgang in Dynamics 365 angelegt und dem passenden Gerät zugeordnet. Die Serviceanwendung stellt dem Außendienst sicher und mobil die relevanten Kunden-, Vertrags- und Gerätedaten bereit. Betriebs- und Servicedaten fließen in die zentrale Datenplattform und unterstützen Analyse sowie Priorisierung. Die Abstimmung erfolgt digital in Microsoft Teams, automatisierte Workflows steuern Freigaben und Benachrichtigungen. Identitäts-, Geräte- und Datenschutzrichtlinien sichern den gesamten Prozess ab. Die Azure-Plattform stellt Skalierbarkeit und Verfügbarkeit sicher.
Der Nutzen: Mehr Transparenz, schnellere Abläufe, belastbare Sicherheit
Einheitliche Sicht: Vertrieb und Service arbeiten mit konsistenten Kunden-, Vertrags- und Gerätedaten.
- Durchgängige Prozesse: Medienbrüche und manuelle Übergaben zwischen Fachbereichen werden reduziert.
- Schnellere Entscheidungen: Aktuelle Kennzahlen und Analysen stehen zentral und rollenbezogen bereit.
- Skalierbarer Betrieb: Standardisierte Cloud- und Governance-Strukturen unterstützen weiteres Wachstum.
- Integrierte Sicherheit: Schutz, Compliance und Nachvollziehbarkeit sind Bestandteil des Betriebsmodells statt nachgelagerte Einzelmaßnahmen.
- Basis für Innovation: Die gemeinsame Daten- und Anwendungsplattform schafft die Voraussetzung für weitere Automatisierungs- und KI-Szenarien.
Die Kompetenzfelder:
die sechs Microsoft Solution Partnerschaften und ihre Praxisrelevanz
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Die Fallstudie zeigt, dass in einer unternehmensweiten Transformation Infrastruktur, Anwendungen, Daten, Zusammenarbeit, Geschäftsprozesse und Sicherheit nicht isoliert betrachtet werden können. Die sechs Microsoft Solution Partnerschaften spiegeln diese Themen wider und zeigen Kunden, in welchen Kompetenzfeldern ein Partner nachweislich Erfahrung hat und erfolgreich arbeitet, belegt durch Mitarbeiter-Qualifikationen und Kundenprojekte. Für Kunden zählt jedoch nicht die Anzahl der Auszeichnungen, sondern die Fähigkeit eines Partners, die Disziplinen in einer tragfähigen Gesamtarchitektur, einem realistischen Transformationspfad und einem verlässlichen Betrieb zusammenzuführen.
Sycor verbindet diese Perspektiven in einem integrierten Projektansatz – mit klarer Verantwortung über Technologiegrenzen hinweg und mit dem Ziel, aus einzelnen Microsoft-Lösungen messbare Verbesserungen für das Geschäft zu machen.
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