Naturheilkunde trifft auf Digitalisierung- Optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
- Mehr Effizienz bei der Bewältigung der täglichen Aufgaben
- Mobile Erfassung von Daten
- Verbesserte abteilungs- und länderübergreifende Zusammenarbeit
Pascoe optimiert seine Sales- und Marketingprozesse mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement und Sycor
Millionen Menschen auf der ganzen Welt profitieren von den pflanzlichen und homöopathischen Arzneimitteln des Unternehmens Pascoe Naturmedizin aus Gießen. In Sachen Digitalisierung vertraut das Unternehmen seinem Partner Sycor und führte Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement für rund 100 User weltweit ein. Bei der Wahl der passenden Lösung legte Pascoe Wert auf umfangreiche Funktionen und Einsatzmöglichkeiten im Bereich Marketing. Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement wird diesen Anforderungen gerecht und optimiert die Geschäftsprozesse von Pascoe in den Bereichen Sales, Marketing und Kundenservice. Sycor übernahm neben der Implementierung auch das Training der Anwender.
Pascoe Naturmedizin gehört zu den 100 modernsten mittelständischen Unternehmen Deutschlands. Das Unternehmen beschäftigt rund 200 Mitarbeiter und hat Niederlassungen in Kanada, in Österreich, in der Slowakei und seit 2018 auch in Tschechien. Mit der Einführung des neuen CRM-Systems setzt das auf Naturmedizin spezialisierte Familienunternehmen seine Erfolgsgeschichte fort: „Ob Automatisierung von Marketingkampagnen oder Unterstützung bei der Tourenplanung – Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement bildet unsere Marketing- und Vertriebsprozesse optimal ab. Unser Team hat bei der Bewältigung der täglichen Aufgaben an Effektivität gewonnen.“ erklärt Dr. Jochen Kühn, Bereichsleiter Marketing bei Pascoe Naturmedizin.
Beratung, Implementierung, Projektmanagement und Anwender-Trainings
Auf Basis der Ist-Situation und Zielsetzung von Pascoe, empfahlen die Life Sciences-Experten von Sycor die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement. „Wir haben uns aufgrund der langjährigen Life Sciences-Expertise für Sycor entschieden. Uns hat nicht nur die namhafte Pharma-Referenzliste überzeugt, sondern auch der ganzheitliche Beratungsansatz.“ so Marketingleiter Dr. Jochen Kühn. Während der Implementierungsphase sorgte Sycor für die vollständige Ablösung des bisher genutzten Altsystems und übernahm die Neuimplementierung aller notwendigen Schnittstellen. Nach der technischen Umsetzung machte es sich Sycor zur Aufgabe, die Anwender im Umgang mit dem neuen CRM-System fit zu machen. In Präsenztrainings wurden zunächst etwa 100 Pascoe-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter geschult. Nach der geplanten Integration aller ausländischen Standorte sind weitere IT-Trainings geplant.
Umfangreiche Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service
Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ermöglicht Pascoe eine optimale Vertriebssteuerung und -unterstützung. Mit dem Customer-Engagement-Plan können alle Funktionen der Module Sales, Marketing und Customer Service genutzt werden. Ebenfalls vorteilhaft: Praktische Analyse-Tools und die Integrationsmöglichkeit von weiteren Microsoft-Produkten wie Office, SharePoint oder Outlook. Die mobile Nutzung via Smartphone oder Tablet erleichtert vor allem den Arbeitsalltag der Außendienst-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter von Pascoe. „Damit dem Außendienst alle Funktionalitäten auch offline zur Verfügung stehen, integrierten wir Resco Mobile CRM.“ berichtet Sycor-Projektleiter Philipp Vogel. Besuchsberichte können ebenfalls schneller dokumentiert und ausgewertet werden. Auch der Spesenprozess wurde deutlich verbessert.
Projekt und Leistungen
- Einführung von Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement für ca. 100 User weltweit
- inklusive IT Consulting, Altsystem-Migration und Neuimplementierung aller notwendigen Schnittstellen, Integration von Resco Mobile CRM, Projektmanagement sowie Anwender-Trainings
Über das Unternehmen
- Firmenname: Pascoe pharmazeutische Präparate GmbH
- Firmensitz: Gießen (Deutschland)
- Branche: Pharmabranche/Life Sciences
- Unternehmensgröße: weltweit rund 200 Mitarbeiter
- Web: www.pascoe.de
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