Effizientes Mitarbeiter-Onboarding und verbesserte Kundenkommunikation
mit dem AI Chatbot in Dynamics 365

20. August 2024

Entdecken Sie die Kraft von Microsoft Dynamics 365: In unserer Blogserie bekommen Sie ausführliche Informationen sowie Tipps &Tricks rund um die Optimierung Ihrer Microsoft Dynamics 365 Lösung.

Die AI Chatbot-Lösung für Microsoft Dynamics 365 revolutioniert die Kundenkommunikation. Mit einer umfassenden Wissensdatenbank z. B. aus einem PIM, Product Management oder aus dem ERP beantwortet der Chatbot Anfragen effizient, ermöglicht ein reibungsloses Mitarbeiter-Onboarding und lernt kontinuierlich dazu. Zudem unterbreitet er Cross- und Upselling-Vorschläge und generiert in Verbindung mit dem Microsoft Copilot eine perfekte Kundenkommunikation. Die KI unterstützt den Vertrieb bei der Identifizierung von Verkaufschancen.

Vorteile

Die Vorteile unserer AI Chatbot-Lösung sind vielfältig:

Zeitersparnis beim Onboarding von Mitarbeitern mit Kundenkontakt: Durch die Bereitstellung intelligenter Informationspakete (z.B. Produktinformationen, Kataloge) genau zum Zeitpunkt des Bedarfs oder bei E-Mail-Anfragen können Kundenanfragen schnell beantwortet werden.
Cross- und Upselling Möglichkeiten: Diese können in den Chatbot integriert werden, um zusätzliche Verkaufschancen zu identifizieren und zu nutzen.
ERP-Anbindung: Erlaubt die automatisierte Erstellung von Angeboten und das Starten von spezifischen Workflows.
Statistiken aus dem ERP-System: Diese können mühelos aufgerufen werden, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
KI-unterstützte Antworten zu Kundenanfragen: Der Chatbot kann personalisierte und fachspezifische Antworten generieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Technische Details

Der Azure AI Chatbot ist ein cloudbasierter Dienst, der von Microsoft Azure bereitgestellt wird und auf fortschrittlichen künstlichen Intelligenz-Technologien basiert. Dieser Chatbot kann in verschiedene Anwendungen und Plattformen integriert werden, um Interaktionen mit Nutzern zu automatisieren und zu verbessern.

Der Azure Bot Service ist die Grundlage des Chatbots und bietet eine umfassende Plattform zur Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von intelligenten Bots. Er unterstützt die Integration mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Microsoft Teams, Outlook, etc.

Der Azure AI Chatbot kann über APIs und Webhooks in Backend-Systeme integriert werden, um auf Datenbanken, CRM, ERP und andere Unternehmenssysteme zuzugreifen. Dies ermöglicht es dem Bot, personalisierte und kontextsensitive Antworten zu liefern.

Der Azure AI Chatbot kombiniert verschiedene fortschrittliche Technologien, um eine intelligente und effiziente Kommunikation bereitzustellen. Er nutzt die Leistungsfähigkeit von Azure Cognitive Services, das flexible Bot Framework SDK (Software Development Kit) und die robuste Infrastruktur von Azure, um eine nahtlose Integration in verschiedene Geschäftsprozesse und Kommunikationskanäle zu ermöglichen. Mit diesen Funktionen können Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden und Nutzern verbessern und gleichzeitig die Effizienz ihrer Geschäftsabläufe steigern.

Die Datenbasis bildet das firmeninterne Knowledge/Wissen/Dokumentation zu Produkten und Dienstleistungen, sowie weiterer relevanter Informationen.

Sicherheit bei der Nutzung des AI Chatbot in Dynamics 365

Der AI Chatbot erfüllt die KI Act Sicherheitsstandards dahingehend, dass dieser nur Daten innerhalb des geschlossenen Firmennetzwerks verwendet. Die Validität der Daten kann durch interne Validierungsabläufe überprüft und bestätigt werden.

Fazit

Mit dem Einsatz des AI Chatbots in Dynamics 365 Finance and Operations können Unternehmen ihre Kundendienst-, Vertriebs- und Onboarding-Prozesse optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern.

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Innovative Features von Microsoft Dynamics 365

Neben dem AI Chatbot bietet Microsoft Dynamics 365 eine Vielzahl weiterer Funktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Erleben Sie innovative Features von Microsoft Dynamics 365 – entstanden aus langjähriger Projektarbeit mit maximalem Mehrwert für die Branchen Life Sciences und Fertigung.