Einführung von Microsoft Dynamics CRM für Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Mobileres Arbeiten

Der Kernprozess ist die direkte Auftragsbearbeitung während eines Kundenbesuches in der Apotheke durch die Bezirksleiter. Hierzu stehen optimierte Auftragserfassung mit Touch-Bedienung und eine digitale Produktpräsentation zur Verfügung. Im Zusammenspiel mit Microsoft Windows Tablets der neuesten Generation ist die Rechnung aufgegangen: „Super, das ist genau das was wir brauchen“, lautete ein Teilnehmerfeedback aus dem Training. In der CRM App werden alle mobilen Vertriebsprozesse unterstützt: von der Tourenplanung über die Produktpräsentation bis hin zur Auftrags- und Spesenerfassung. Das spart kostbare Zeit, motiviert die Mitarbeiter und das moderne Auftreten kommt beim Kunden gut an.

Höhere Kundenzufriedenheit

Mit der neuen Microsoft Dynamics CRM Lösung werden die Aktivitäten rund um den Kunden schneller verarbeitet. Focko Meyer, IT-Leiter bei Queisser Pharma, beschreibt es so: „Die kürzeren Lieferzeiten sind für uns und unsere Kunden ein echter messbarer Nutzen“. Die neuen Möglichkeiten, Angebote individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abzustimmen sowie die Nutzung visueller Signale, z. B. bei der Erkennung von Veränderungen im Kaufverhalten, sorgen zudem für eine verbesserte Kundenorientierung.

Optimale Unterstützung des Arztaußendienstes

Auch die Prozesse des neu eingeführten Arztaußendienstes werden von dem CRM-System optimal unterstützt – von der Tourenplanung bis zur Besuchsdokumentation. Dieser besucht Arztpraxen, um deren Empfehlungsbereitschaft für Doppelherz-Produkte zu erhöhen. Dafür wurden die CRM-Funktionen des verkaufenden Außendienstes angepasst und erweitert. Zusätzlich hat der Arztaußendienst die Möglichkeit, die nächstgelegene Apotheke zu selektieren oder die Empfehlungsapotheke der Arztpraxis zu hinterlegen.

Bessere Zusammenarbeit

Mit dem neuen CRM erhalten Vertrieb, Customer Service (Innendienst) und das Key Account Management ein gemeinsames System für übergreifende Zusammenarbeit. Mit Microsoft Dynamics CRM als zentraler Plattform ist es gelungen, dass alle Kundenhierarchien, Aufträge, Aktivitäten, Marketingaktionen und Reports in einem System in Echtzeit sichtbar sind. Mit intensiven Trainings sind die Anwender in den neuen Prozessen und Funktionen geschult worden. Dies hat dazu beigetragen, dass das neue CRM-System eine hohe Akzeptanz fand und vom ersten Tag an produktiv genutzt werden konnte.

Fazit

„Der pragmatische Ansatz und die offene Kommunikation aller Projektbeteiligten waren ein Schlüsselfaktor für den Projekterfolg“ fasst Focko Meyer zusammen. Und das Projekt geht weiter: Die nächsten Module im Bereich Marketingkampagnen und Key Account Management sind bereits in Planung.