Mölnlycke Health Care- Second-Level-Support für Veeva CRM
- technische Überprüfung
- Packen, Hochladen und Verbreiten von Marketinginhalten für Veeva für verschiedene Länder
Vollständiger CRM-Support für Mölnlycke Health Care
Mölnlycke Health Care ist ein weltweit führender Hersteller von OP-Einwegprodukten und Wundversorgungsprodukten für Kunden, medizinisches Fachpersonal und Patienten. Da etwa ein Sechstel seiner 7.500 weltweiten Mitarbeiter in Vertrieb und Marketing tätig sind, ist die Zuverlässigkeit seines CRM-Systems von größter Bedeutung.
Offizieller Veeva Trainings- und Supportpartner
2013 beschloss Mölnlycke Health Care, sein vorhandenes CRM-System durch eine neue Lösung von Veeva zu ersetzen. In der Pilotphase stellte das Unternehmen fest, dass es einen Support- und Kontrollpartner benötigen würde, der Second-Level-Support und das Change Management für sein CRM regelt. Sycor mbs ist seit 2011 offizieller Trainings- und Supportpartner von Veeva mit zertifizierten Beratern, Trainern und Supportvertretern. Mit umfassender Erfahrung in CRM-Projekten im Gesundheitswesen bietet Sycor mbs flexible und skalierbare Dienstleistungen wie Business Consulting, Project Management Office, Training, Wissensmanagement, Hypercare Support und Business Application Support für die Life-Science-Branche an.
Second-Level-Support
Nach einer sechswöchigen Übergangs- und Testphase übernahm Sycor mbs den Support für verschiedene Verkaufsanwendungen und Tools inklusive Veeva CRM und CLM. „Wir brauchten ein vertrauenswürdiges neues Modell für den Second-Level-Support, um schnellen und kompetenten Support für die Anwender zu gewährleisten”, sagt Thomas Weckman, Regional Commercial Excellence Director - Western Europe & Canada. Der First-Level-Support wird bei Mölnlycke Health Care von einem Superuser oder lokalen IT-Mitarbeitern geleistet, die alle Probleme im internen Supporttool melden. Als Partner für den Second-Level-Support empfängt Sycor mbs alle CRM-bezogenen Vorfälle vom internen Supporttool, nimmt sich ihrer an und löst sie in enger Zusammenarbeit mit anderen Second- und Third-Level-Servicepartnern.
Change und Release Management
Darüber hinaus handhabt das Supportteam von Sycor mbs sämtliche CRM-bezogenen Probleme und Veränderungen und ist außerdem verantwortlich für Änderungssteuerung inklusive Kontrolle und das Service Level Management. Für das Release Management berät der Change Manager Mölnlycke Health Care über bevorstehende Veröffentlichungen von Veeva und erläutert, wie die neuen Funktionen die Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen.
Einführung in neuen Märkten
Für die Einführung von Veeva CRM in neuen Märkten verwaltet Sycor mbs Seitenlayouts, Rollen und Profile, das Hochladen von Daten, den Aufbau von Kontenhierarchien und die Zugangseinstellungen nach den Richtlinien von Mölnlycke Health Care. Um die kanalübergreifenden Maßnahmen von Mölnlycke Health Care zu verbessern, haben die Berater von Sycor mbs ein CLM-Prozessmodell entwickelt. Nach der erfolgreichen Implementierung ist das Team für den Second-Level-Support jetzt für die technische Überprüfung zuständig - sowie für das Packen, Hochladen und Verbreiten von Marketinginhalten für Veeva für verschiedene Länder.
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