Einführung iPads als One Device für Sales Organisation: ein maßgeschneidertes Schulungskonzept mit konkretem Praxisbezug 

Auch wenn die grundsätzliche Handhabung und Arbeit mit einem iPad für die Anwender*innen nicht neu war, änderten sich durch den OneDevice-Ansatz die Arbeitsweise sowie die Anwendungen im täglichen Gebrauch. Um dieser Veränderung zu begegnen und die Mitarbeiter*innen optimal auf die neue Arbeitsweise vorzubereiten, plante das Unternehmen eine gezielte IT-Qualifizierungsmaßnahme. Mehr als 160 Nutzer*innen, verteilt auf mehrere Regionen in Deutschland, sollten im Rahmen der OneDevice-Strategie umfassend geschult werden.

Maßgeschneidertes Schulungskonzept

Das Unternehmen entschied sich für Sycor als Partner für die Umsetzung der Trainings. „Wir wollten keine allgemeinen Anwendungsschulungen, sondern ein genau auf unsere Bedürfnisse abgestimmtes Schulungskonzept“, sagt die Leiterin des Projektes. „Unsere Mitarbeiter*innen hatten unterschiedliche Vorkenntnisse – darauf sollte unbedingt Rücksicht genommen werden. Außerdem war es uns wichtig, anhand konkreter, businessrelevanter Fallbeispiele den professionellen Umgang mit den iPads zu lernen.“

Diese Anforderungen setzte das Sycor-Trainingsteam 1:1 um. So wurden zunächst die Teilnehmer*innen nach ihren Vorkenntnissen befragt. Auf dieser Basis entwickelte Sycor ein individuelles Trainingskonzept: Für jede der 17 Gruppen fanden zwei je eintägige Präsenztrainings statt. Am ersten Tag lag der Schwerpunkt auf dem Umgang mit dem Gerät und grundlegenden Apps, der Auffrischung von vorhandenem Wissen und der Angleichung unterschiedlicher Wissensstände. Mit einem Abstand von mehreren Tagen, in denen die Teilnehmer*innen das Gelernte verinnerlichen und in der Praxis ausprobieren konnten, folgte der zweite Schulungstag. Neben einer kurzen Wiederholungsphase lag hier der Schwerpunkt auf der Handhabung relevanter Anwendungen wie Outlook, Zoom, Teams und OneDrive mit vielen Beispielen und Übungen aus der Praxis. Den Abschluss der Maßnahme bildeten jeweils Q&A Sessions, d.h. online Sprechstunden mit dem/r jeweiligen Trainer*in, in der die Teilnehmer*innen Fragen stellen konnten und Probleme aus der Praxis gelöst wurden. „Wir konnten genau die Anwendungen im Detail und mit realen Daten schulen, die die Mitarbeiter*innen im Alltag benutzen“, beschreibt Oksana Köster-Remen, Lead-Trainerin von Sycor, die Trainings. „Dieser Praxisbezug ist sehr sinnvoll. Außerdem haben wir im zeitlichen Abstand an die Trainingssessions intensive Q&A-Runden durchgeführt. Dies gab allen Teilnehmenden noch einmal Gelegenheit, ihre Erfahrungen zu teilen und spezielle Fragen zu klären.“

Schulungen vor Ort in kleinen Gruppen

Die pandemische Situation stellte das Unternehmen und Sycor zudem vor die Frage, ob es möglich und verantwortbar ist, Präsenzschulungen durchzuführen. Die Entscheidung fiel zugunsten von Onsite-Schulungen aus. Mit der Aufteilung in kleine Gruppen, den Hygienekonzepten in den Tagungshotels und der Corona-Testung aller Beteiligten gelang es, die Schulungen in Präsenz und zugleich verantwortungsvoll durchzuführen.

Das Feedback der Mitarbeiter*innen war sehr gut. „Viele Fragen, besonders technische, lassen sich schneller und besser klären, wenn man nebeneinander auf das gleiche Gerät sieht“, resümiert Oksana Köster-Remen. „Auch für uns Trainer*innen sind Onsite-Schulungen optimal. Man nimmt die Stimmung im Raum viel besser wahr, kann die Teilnehmenden einfacher motivieren und gezielter auf Fragen eingehen.“ „Die Trainings waren fachlich hochwertig, klar strukturiert, lebendig und sehr gut moderiert“, bestätigt die Projektleiterin des Kunden. „Die Kollegen und Kolleginnen waren begeistert – sie fühlten sich sehr gut betreut und freuten sich über den direkten persönlichen Austausch.“

Fazit

Um den digitalen Wandel zu vollziehen, ist es notwendig, die Anwender*innen mitzunehmen und – wie in diesem Fall – auf die veränderten Arbeitsbedingungen mit einem einzigen mobilen Gerät vorzubereiten. Mit individuellen, praxisorientierten Trainings von Sycor entwickeln Mitarbeiter*innen das notwendige Wissen und eine Akzeptanz für die Veränderungen.