CRM Assessment bei Orthomol

Sycor hilft bei der Entscheidungsfindung: auf welches CRM-System setzt das Unternehmen zukünftig?

Welches CRM passt zu uns?
Diese Fragestellung stand im Mittelpunkt eines Assessments, das Orthomol mit Sycor gemeinsam durchgeführt hat. Orthomol nutzt seit vielen Jahren erfolgreich Veeva CRM, um die Aktivitäten des Außendienstes zu steuern.Die Ankündigung von Veeva, dass ein Wechsel zu Veeva Vault CRM bis 2030 erfolgen muss, war der Startschuss für Orthomol, zusätzlich zum Wechsel auf Vault CRM weitere Optionen am Markt zu prüfen und zu bewerten.

Wie findet man heraus, was passt?

In einem ersten Schritt wurden die Leitplanken des zukünftigen CRM-Ökosystems definiert. Was ist für Orthomol gesetzt und was ist variabel? Welche Rahmenbedingungen müssen erfüllt werden? Auf dieser Basis wurden neben Veeva Vault CRM zwei weitere CRM-Lösungen ausgewählt, die dann alle miteinander verglichen wurden.

Die funktionale Abdeckung der Lösungen wurden in einem zweiten Schritt evaluiert. Mit Hilfe eines Scoring Verfahrens sind Funktionen und Prozesstiefe der drei Systeme zunächst allgemein bewertet worden. Anschließend wurden die für Orthomol wesentlichen Aspekte individuell gewichtet. „Mit der von Sycor genutzten Methode erhielten wir eine vollständige und auf uns zugeschnittene Antwort auf unsere Frage: Welches CRM passt gut zu uns?“, so Oliver Giertz, CRM Solution Architekt bei Orthomol.

Im dritten Schritt wurden die Kosten für die Einführung und den laufenden Betrieb der drei CRM-Optionen ermittelt. Wesentliche Faktoren waren dabei die Implementierungskosten, Trainingsaufwände, Datenmigrationskosten und die Anbindung an das bestehende Ökosystem bei Orthomol sowie die Lizenz- bzw. Nutzungsmodelle. „Für Orthomol als mittelständisches Unternehmen kommt es nicht nur auf die beste Lösung an, sie muss auch wirtschaftlich zu uns passen. Wir haben durch das CRM-Assessment einen guten Kostenüberblick erhalten, der uns hilft, die richtige Entscheidung zu treffen.“ so Dirk Klose, Leiter IT bei Orthomol.

"Für Orthomol als mittelständisches Unternehmen kommt es nicht nur auf die beste Lösung an, sie muss auch wirtschaftlich zu uns passen. Wir haben durch das CRM-Assessment einen guten Kostenüberblick erhalten, der uns hilft, die richtige Entscheidung zu treffen."
Dirk Klose, Leiter IT, Orthomol

Und das Bauchgefühl?

Neben den harten Fakten ging es auch um weiche Faktoren, die sich schwer in Zahlen ausdrücken lassen: Eine Einschätzung zu Look & Feel, User Experience, Future-Readiness sowie Flexibilität in der Administration rundeten das CRM-Assessment ab.

Ergebnis:

Mit sinnvoll vorstrukturierten Templates und gleichzeitiger Individualisierung auf die Situation von Orthomol konnte in wenigen Wochen das Fundament für eine wichtige Zukunftsentscheidung gelegt werden. Insbesondere die Zusammenarbeit war dafür ein wichtiger Aspekt: „Sowohl Vorbereitung, Betreuung als auch die Kommunikation rund um das Assessment haben für uns sehr gut gepasst“, betonte Oliver Giertz in seinem Projektfeedback.

Über Orthomol:

Gesund werden. Gesund bleiben. - Ein Familienunternehmen seit über 30 Jahren mit Sitz in Langenfeld

Mit der Idee, Mikronährstoffkombinationen auf Basis der orthomolekularen Ernährungsmedizin herzustellen, gründete Dr. Kristian Glagau im Jahr 1991 mit zwei Mitarbeiter:innen die Orthomol pharmazeutische Vertriebs GmbH. Heute beschäftigt das Familienunternehmen rund 500 Mitarbeiter:innen an drei Standorten und wird in zweiter Generation von Nils Glagau geführt.

Orthomol ist Wegbereiter der orthomolekularen Ernährungsmedizin in Deutschland. Seit über 30 Jahren entwickelt und vertreibt Orthomol mit Leidenschaft und Überzeugung Mikronährstoff-Kombinationen für verschiedene Anwendungsgebiete.