Erneute Software-Trainings bei der Gothaer Allgemeine- Alle Nutzer können nach der Softwareumstellung nahtlos weiterarbeiten, dadurch hohe Benutzerakzeptanz
- Optimales Timing der Schulungen sorgt dafür, dass das neu gelernte Wissen direkt angewendet werden kann
- Trainingskonzept auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten
- Trainings vor Ort beim Kunden
Individuelles Trainingskonzept begleitet Software-Einführung
Damit die Einführung einer neuen Software gelingt, müssen vor allem die Nutzer diese akzeptieren und den Umgang mit neuen Funktionen sowie Bedienelementen rechtzeitig lernen. Sycor erarbeitete ein individuell angepasstes Trainingskonzept für die Gothaer Versicherung und setzte dieses um. Die Herausforderung dabei: Ein knapper Zeitplan musste eingehalten und gleichzeitig mit dem Software-Projekt in Einklang gebracht werden.
Die Gothaer Allgemeine Versicherung AG ist ein Haus mit Tradition: Seit 200 Jahren bietet die Gothaer ihren Kunden umfassende Versicherungs- und Finanzkonzepte und bleibt dabei dank intensiver persönlicher Beratung stets nah am Kunden. Das gelingt vor allem auch durch die Zusammenarbeit mit zahlreichen Kooperationspartnern, wie Maklern, Mehrfachagenten, Verbünden und Banken. Um die Zusammenarbeit zu koordinieren nutzt der Partnervertrieb der Gothaer eine Maklerbetreuungs-Software als zentrales Informations- und Steuerungstool. Doch das vorhandene System war in die Jahre gekommen und erfüllte die Anforderungen an Funktionsbreite, Nutzerfreundlichkeit und Innovationsgrad nicht mehr. Deshalb entschloss sich die Gothaer ein zeitgemäßes Vertriebs-Management-System (VMS) einzuführen. Ein wichtiger Punkt, den es bei der Umsetzung zu beachten galt: Den Nutzern sollte der Übergang vom alten zum neuen System so einfach wie möglich gestaltet werden.eingehalten und gleichzeitig mit dem Software-Projekt in Einklang gebracht werden.
In kürzester Zeit auf das neue System umgeschult
Das Gothaer-Projektteam um den Projektleiter Sebastian Kohlhaas entschied sich für eine Broker-Relationship-Management-Lösung (BRM) der Firma bsi Software. Etwa 250 Personen sind Kernanwender – für sie ist das System ein wesentlicher Bestandteil ihrer täglichen Arbeit. Für die Einführung der Software bedeutete das, dass diese Nutzer innerhalb kurzer Zeit mit neuen Funktionen und Prozessen so vertraut gemacht werden mussten, dass sie ihre Arbeit nahtlos fortsetzen konnten. Die Schulungen sollten zudem möglichst passgenau zum Go-Live-Termin der neuen Software beendet sein. So wird sichergestellt, dass zwischen Wissensvermittlung und Anwendung der Kenntnisse keine unnötige Zeit vergeht.
Für das Schulungsprojekt holte sich die Gothaer Unterstützung bei Sycor. Bereits bei der Einführung des CRM-Systems zuvor hatte Sycor die Organisation und Durchführung der Mitarbeiter-Trainings übernommen. Nach einem Briefing durch das Team der Gothaer entwickelte Sycor ein Schulungskonzept samt Trainer-Leitfaden und Hands-on-Übungen. In einem Pilottraining wurden zudem die methodische und didaktische Vorgehensweise genau auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt. In einem Train-the-Trainer-Programm brachten die Experten von Sycor zunächst die Koordinatoren und Key User auf den neuesten Stand. Schließlich schulten zwei Trainer von Sycor parallel innerhalb von vier Wochen die Kernanwender.
„Wir brauchten ein sinnvolles und fachlich fundiertes Trainingskonzept, welches sich nahtlos in den Zeitplan für die Einführung des BRM-Systems einfügt“, sagt Sebastian Kohlhaas, Leiter des Projektes bei der Gothaer. „Sycor hat uns gleichzeitig mit seiner Expertise in Sachen Mitarbeiterschulung als auch mit der Flexibilität, die Schulungen passgenau für uns zu gestalten und zu terminieren, überzeugt.“
Projekt und Leistungen
- Erarbeitung eines Trainingskonzeptes für Nutzer der neu eingeführten BRM-Software
- Durchführung von Anwendertrainings innerhalb von nur vier Wochen und passgenau zum Start der neuen Software
Über das Unternehmen
- Firmenname: Gothaer Allgemeine Versicherung AG
- Firmensitz: Köln (Deutschland)
- Branche: Versicherungsdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 5.589 Mitarbeiter (durchschnittliche konzernweite Anzahl in 2017), 4,4 Milliarden Euro Beitragseinnahmen, 4,3 Millionen Mitglieder
- Web: www.gothaer.de
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