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Blogartikel
Einzelcoaching für Video - Calls

Einzelcoaching für Video - Calls

27. Juli 2021

Remote Gespräche auf spielerischer Art erlernen, die Wirkung reflektieren und gezieltes Feedback für zukünftige Gespräche.

Aufgrund der dynamischen Entwicklungen im Rahmen von Covid-19 und den damit einhergehenden Einschränkungen sind klassische Kontaktkanäle (Besuche / Telefon) durch digitale Kanäle ergänzt und teilweise komplett ersetzt worden. Vieles davon wird bleiben und somit die Art und Weise, wie wir mit Kunden und Partner kommunizieren, dauerhaft verändern.

So finden Gespräche zwischen Außendienstmitarbeitern und Kunden mit Video-Tools statt. Viele Unternehmen haben Lösungen zur technischen Realisierung solcher Gespräche eingeführt. Neben dem Beherrschen der Technik, ist aber vor allem der effiziente Einsatz, die Wirkung auf den Gesprächspartner und die Art der Gesprächsführung mitentscheidend und will erlernt sein.

Zur Festigung eben dieser Softskills bieten wir einen Coaching Ansatz, durch den die Teilnehmenden remote Gespräche auf spielerischer Art erlernen, ihre Wirkung reflektiert wird und durch gezieltes Feedback für zukünftige Gespräche gerüstet sind.

Unser Ansatz:

Unser Coaching ist als Einzelcoaching konzipiert, sodass die Teilnehmenden ein direktes Feedback bezüglich Ihrer Gesprächs- und Präsentationsführung als auch ihrer Wirkung auf das Gegenüber erhalten. Der Teilnehmer spielt dabei den gesamten Ablauf eines virtuellen Besuchs durch - unser Coach wird durch den Teilnehmer eingeladen, die Inhalte werden vermittelt und das Gespräch abgeschlossen. Im Anschluss an das Gespräch erfolgt das eigentliche Coaching, in dem Hilfestellungen zur persönlichen Wirkung und Verbesserung der eigenen Skills erarbeitet werden.

Folgende Elemente sind in unserem Coachingansatz vorgesehen:

  • Einladung & Präsentation eines Use Cases durch den Teilnehmer
    • Abstimmung Technik
    • Erhöhung der Sicherheit
    • Hilfestellung durch Coach möglich
  • Challenge
    • Umgang mit Disruptionen
    • Unvorhergesehene Ereignisse
    • Technische Störungen
  • Feedback
    • Persönliche Wirkung
    • Soft Skills (Mimik /Gestik/Akzentuierung)
    • Setting / Umgebung
    • Tipps und Hinweise zu Verbesserung

 Ziel: Ein Gespräch so führen, dass der Gesprächspartner gerne wieder einem virtuellen Besuch zustimmt!

  • Auswertung Feedback / Bewertungsbögen (optional)

Der Gesamte Coachingprozess ist dabei auf einen Zeitrahmen von ca. einer Stunde zugeschnitten.

Step 1: Einladung des Coaches

Nutzung des eingesetzten Remote-Tools zur Kundenkommunikation

Step 2: Durchführung des Gesprächs

Darstellung eines realen Use Cases / führen eines realistischen Gesprächs

Step 3: Feedback

Rückkoppelung der Wirkung und Aufzeigen von Verbesserungspotentialen

Unsere Leistungen

  • Vorbereitung & Sichtung der Gesprächssituationen / Use Cases
  • Anpassung von Trainingsunterlagen / Individualisierung Feedbackbögen
  • Trainings- und Teilnehmermanagement (Verwaltung der Coaching Slots via MS Bookings)
  • Durchführung des Coachings
  • Auswertung der Ergebnisse

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Alexander Osterbrink

Business Development Unit Commercial Excellence
+49 551 383 98 12

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