Microsoft Dynamics 365 Managed Services
Alles aus einer Hand: Support und Weiterentwicklung
Wir bieten Ihnen ganz nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen definierte Managed Services – angepasst an Ihre benötigten Service-Regionen, Service-Levels, Applikationen und Service-Zeiten. Neben Betrieb und Überwachung standardisierter und individueller Applikationen begleiten wir auch die strukturierte Weiterentwicklung von IT-Lösungen. Dazu führen wir präzise Bedarfsanalysen durch, konzipieren passgenaue Lösungen und implementieren diese in die jeweilige Softwareanwendung. Qualifizierter und kompetenter Support gehört für uns zu einem erfolgreichen Projekt. Dabei hat die schnelle, unkomplizierte und zuverlässige Betreuung unserer Kunden für uns höchste Priorität.
Wir bieten Ihnen Managed Services für folgende Microsoft-Lösungen:
Profitieren Sie von unseren Managed Services
Zuverlässig
Unsere Experten stellen sicher, dass Ihre Microsoft-Applikationen die höchstmögliche Verfügbarkeit haben.
Optimiert
Entlastung und Optimierung Ihrer internen Ressourcen durch erfahrene Microsoft-Experten.
Individuell
Ob Basissupport (von 8 - 17 Uhr) oder individueller Support (z. B. von 6 - 22 Uhr) – wir betreuen Sie zuverlässig und kompetent.
Umfangreich
Unsere Mitarbeiter leisten 2nd und 3rd Level Support sowie den Kontakt zum Hersteller Microsoft.
Persönlich
Mit einem Team aus festen Ansprechpartnern sorgen wir dafür, dass Sie „Ihre“ persönlichen Support-Mitarbeiter kontaktieren können – per E-Mail oder telefonisch.
Unsere Leistungen im Überblick
Basis Service
- Ticket-Erfassung
- Dokumentation der eingehenden Tickets
- Ticket-Handling unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements
- Bereitstellung des entsprechenden Fachteams
- Bereitstellung des Service Manager
- Service Meeting (telefonisch)
- Monatliches Reporting (bei Bedarf)
- Eskalations-Management
- Gesamtkontrolle und Kommunikation der Teams
- Überprüfung und Koordinierung von Maßnahmen zur Einhaltung der SLA
- Abstimmung mit dem Kunden hinsichtlich möglicher Optimierungen (z. B. Changes)
- Kundenkontakt für alle Fragen und mögliche Entscheidungen
Optionale Leistungspakete
- Durchführen von Systemaktualisierungen für bis zu drei PU Version Updates im Kalenderjahr. Dies umfasst:
- Update der Tests- und Entwicklungssysteme sowie der Build Pipelines / Build Maschinen
- Behebung von Kompilierfehlern aufgrund von Microsoft Codeänderungen
- D365 Batch Job Monitoring & Reporting: Frühzeitige Erkennung von Prozessfehlermeldungen bei Batch Jobs in Microsoft Dynamics 365.
- D365 Compliance Überprüfung & Reporting: Monatliche Analyse der Dynamics 365 Lizenz-Strukturen und Überprüfung von Admin-Berechtigungen
- User Administration in Microsoft Dynamics 365 und Azure Cloud
- Datenbank Log & Size Monitoring
- Interface Monitoring & Reporting
- Recovery Management
- Azure VM Bereitstellung & Wartung
- Azure Sicherheitsauswertung
- Performance Monitoring & Reporting: Regelmäßige System Health-Checks zur frühzeitigen Erkennung von Performanceproblemen.
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