Generation Z, RoboRetail & Augmented Reality, Retail Recruiting, die Herausforderung der letzten Meile - die Liste der aktuellen Themen, die die Retailbranche bewegen, ist so lang wie vielseitig. Wir haben die neuesten Trends hier für Sie im Überblick kurz erläutert.
Die Händler haben momentan alle dieselben Fragen, die aber auf Grund der hohen Dynamik in Technologie und Zielgruppenentwicklung nicht mehr mit dem einen Trend zu beantworten sind, der ein langjähriges Erfolgsrezept verspricht.
Die Antwort muss daher lauten seine Zielgruppe genau zu kennen und die Maßnahmen aus dem bunten Strauß der Technologien, Produkte, Services und Kanäle zu ergreifen, die für diese Zielgruppe relevant sind und ihr Einkaufserlebnis signifikant verbessern. Dies ist einfacher gesagt als getan. Folgende Handlungsansätze können Händlern dabei helfen, diese Herausforderung zu meistern.
Shell UK stellte seinen agilen Ansatz bei der Implementierung der Zahlung per App beim Tanken vor. Zuerst wurde die App mit Bezahlfunktion erstellt & promoted. Anschließend wurde erstes Kundenfeedback eingeholt, wo unter anderem festgestellt wurde, dass die Kunden zur Annahme dieser Bezahllösung menschliche Assistenz an den Tanksäulen benötigen. Erst dann wurde die Bezahl-App mit dem Kundeloyalitätsprogramm verknüpft.
Die Verfügbarkeit von Produkten und Informationen sind im Zuge der Digitalisierung, insbesondere durch den E- und M-Commerce, enorm gestiegen. Zugleich nutzt der Kunde mehr und mehr alle verfügbaren Kanäle über einen Kaufprozess hinweg, in manchen Fällen sogar länderübergreifend. Er erwartet jeden Schritt in jedem Kanal durchführen zu können und überall auf konsistente Informationen zu treffen. Dies ist nur durch eine moderne IT-Infrastruktur möglich, in der diese Daten von jedem Kanal abgerufen und gespeist werden können.
Der Modehändler Banana Republic testet in den USA mit dieser Methode die Zahlung mit Hilfe von Smartphones statt Kassen. Die Smartphones werden dabei mit einer einfachen Hülle ausgestattet, die ein Kartenlesegerät, ein Numpad und einen Scanner enthält. Dazu werden Holzkommoden mit Tüten benötigt und fertig ist ein Testsetting mit überschaubarem Investitionsvolumen pro Store. Nur durch Ausprobieren der verschiedenen Trends können die Unternehmen auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Marktes und ihrer Zielgruppe erfolgreich reagieren.