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SAP Managed Services

Meistern Sie Ihre digitale Transformation mit unseren Managed Services! Mit unseren ITIL-basierten Service-Dienstleistungen für den Mittelstand optimieren Sie Ihre Unternehmensprozesse und SAP-Infrastrukturumgebungen laufend. Sie profitieren von den neuesten Betriebs- und Liefermodellen und gewinnen Ihre Unabhängigkeit im IT-Tagesgeschäft zurück.

Unser Leistungsversprechen

Nutzen Sie das Know-how erfahrener Berater und unser flexibles Service Modell! Damit erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden – und stärken Ihre Position am Markt.

SAP Managed Services

ITIL-Standard

Wir sind konsequent nach ITIL V3 organisiert. Das heißt, dass wir alle Tätigkeiten im Call-Management-System anlegen, verfolgen und dokumentieren. Als Kunde erhalten Sie über einen Web-Zugang volle Transparenz über unsere ticketbezogenen Aktivitäten – in Echtzeit und in einem Detailgrad, der über das standardisierte monatliche Reporting hinausgeht.

SAP Managed Services

Dediziertes Kernteam

Unsere Application Management Mitarbeiter lernen Sie, Ihr Unternehmensumfeld, Ihre spezifischen Lösungen und Lösungsanforderungen kennen. So bauen wir ein partnerschaftliches Dienstleistungsverhältnis auf und versetzen uns in die Lage, Ihre Herausforderungen zu meistern.

SAP Managed Services

Service- und Projektmanagement

Unser Service- und Projektmanagement fokussiert sich auf ein umfassendes Account-Management, die Überwachung und Sicherung von Service Level Agreements, das regelmäßige Reporting über die erbrachte Dienstleistung, regelmäßige Service Management Meetings, die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung unseres Serviceangebotes sowie die kaufmännische Abwicklung.

SAP Managed Services mit zentralem Service Desk

Zentraler Service Desk

Die Mitarbeiter im Service Desk nehmen alle Ihre Anfragen und Störungsmeldungen zentral auf und helfen schnell weiter. Ihre Ansprechpartner sind auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens spezialisiert. Das Service Desk beinhaltet 5*11 ITIL-basiertes Incident-, Problem- und Change Management. Alle als Service Ticket eingehenden Meldungen werden umgehend an den 2nd Level Support zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Selbstverständlich überwachen wir die Einhaltung aller Service Level Agreements laufend.

Flexibles SAP Managed Services Modell

Flexibles Service-Modell

Wir passen unser Service-Modell stetig an Ihre spezifischen Prozesse und Anforderungen an. Nur so können wir sicherstellen, dass unsere Application Management Leistung bei Ihnen wirklich das bewirkt, wofür Sie sie in Anspruch nehmen: Kostensenkung in der IT, Erhöhung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit und Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Ihr Ansprechpartner

Sie interessieren sich für unsere SAP Managed Services und möchten weiterführende Informationen bekommen? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Oliver Mittermeier

Head of
Managed Service Processes | SAP
+49 551 490 2566

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